El 21% de los navarros va a hacer alguna compra en el llamado Black Friday, cuatro puntos más que el año pasado, según han indicado en una encuesta encargada a Cíes por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache. Serán mayoritariamente los menores de 46 años los que compren este día, con porcentajes que se acercan al 40%, mientras que a partir de esa edad no pasan del 15% los que tienen pensado comprar algo.
Esta organización anima a calibrar las necesidades antes de comprar y asegurarse de las características del producto y de la fecha de entrega. Es conveniente no dejarse llevar por la primera oferta que se vea, comparar establecimientos, verificar que los descuentos anunciados suponen una rebaja real del precio y valorar la relación entre el coste, la calidad y las prestaciones de los productos. Los ciudadanos deben saber que los derechos al realizar las compras en estas promociones son iguales al resto del año.
Plasmar fecha de entrega y penalización
Si se compra algo por internet, es muy conveniente concretar la fecha de entrega y la penalización en caso de incumplimiento, especialmente si queremos tener el producto para regalarlo en alguna fecha señalada. Hay que tener en cuenta que si hay falta de stock, el comercio nos deberá informar y podremos exigir la devolución del dinero, pero nos quedaremos sin el regalo, siguiendo con el ejemplo. También es posible que el producto llegue con retraso. En estos casos, a pesar del perjuicio para el consumidor, es muy difícil conseguir una compensación añadida si no se ha concretado al comprar.
Una semana o incluso un mes
En los últimos años cada vez más comercios han adoptado esta costumbre por la que dan a conocer diversas promociones o descuentos. Además, las promociones han llegado prácticamente a todos los sectores, el plazo se ha ido ampliando y, si bien en un principio se trataba de un viernes, es muy habitual que los establecimientos mantengan estas ofertas durante varios días, toda una semana o incluso aprovechen para promocionar ofertas todo el mes de noviembre.
En buena parte de productos, especialmente de tecnología, se anuncian rebajas de 100 a 300 euros, con descuentos de entre el 20% y el 40% aunque en algunos casos llegan al 70%. El reclamo parece que es eficaz ya que año tras año aumenta el volumen de ventas en estas promociones.
Descuento sobre precio encarecido previamente
Algunos consumidores han mostrado otros años su malestar porque dicen que el descuento promocionado se ha aplicado realmente sobre un precio encarecido anteriormente, por lo que la rebaja no es tan atractiva como se dice.
En principio, la normativa española obliga en los descuentos a hacer constar el precio promocionado junto al precio anterior, que debe ser el menor precio aplicado al producto en los treinta días precedentes. Lamentablemente, no siempre se cumple con esta antelación y lo más conveniente es que el consumidor compare el precio en función de los de otros establecimientos y de las prestaciones que ofrezca.
La rebaja es el gancho
Pese a que se anuncian notables descuentos que pueden ser interesantes, no todos los productos, ni tan siquiera siempre la mayor parte, presentan un abaratamiento tan importante como puede parecer. De hecho, en ocasiones estos descuentos son el gancho para que, una vez que el consumidor ha acudido a la tienda o ha entrado en la página web pueda fijarse en otros muchos productos, aunque su precio ya no esté rebajado. Por ello, es importante, antes de comenzar a buscar ofertas, tener muy claro qué es lo que se quiere comprar.
Validez del descuento
También es conveniente preguntar e informarse por el plazo en el que va a durar la promoción (solo el propio viernes, varios días, semanas...). Otros años ha habido socios que han expresado su queja porque al día siguiente del Black Friday fueron a comprar un ordenador portátil y ya estaba al precio ordinario, 120 euros más caro. En este sentido, los establecimientos deberían ser muy claros en los plazos de validez de las ofertas. Es muy usada la estrategia comercial de poner una cuenta atrás de una oferta. No siempre es real, y a veces la oferta se prorroga o incluso el precio se rebaja aún más.
Conviene recordar a los consumidores online que tienen catorce días para desistir de la compra desde que reciben el producto y que, básicamente, le asisten los mismos derechos que en las compras en el establecimiento (siempre que sean compras dentro de la Unión Europea), por ejemplo, en cuanto a las garantías del producto.
Pautas para el 'black friday'
La Asociación propone una serie de pautas que pueden ayudar a comprar estos días de forma más responsable:
- Pararse y tomarse un tiempo para detectar las necesidades reales y hacer una lista con los productos que se quiere comprar, incluso con los márgenes de coste que pueden resultar interesantes.
- Observar los precios que muestran los diversos artículos tiempo antes de cualquier promoción, en este caso la del ‘Black Friday`. Compararlos posteriormente con las promociones y observar si el descuento es real y valorarlo con las prestaciones y calidad que ofrece el producto. En principio, debería constar el precio de la oferta y el ordinario.
- Si ve una promoción que le puede interesar, pida que le informen sobre el plazo en la que se mantiene vigente por si quiere comparar y comprar el producto más adelante.
- Asegúrese de que el producto no tiene ningún fallo. Aunque el descuento sea importante, el producto debe estar en perfecto estado. En este sentido, promociones como las del ‘Black Friday' no permiten comercializar productos defectuosos. Si descubre un defecto posteriormente, comuníquelo de manera fehaciente y cuanto antes al vendedor.
Conserve el tique o justificante de pago de cualquier compra.
Pregunte por las posibilidades de devolución. Si compra en el establecimiento, no hay ninguna oferta en este sentido y el producto es conforme a lo ofrecido, no tiene derecho a devolverlo (si lo ha comprado por internet sí tiene catorce días). Si hay alguna posibilidad de devolución, que se la entreguen por escrito. Deberá atenerse a las condiciones que se establezcan.
Cualquier producto nuevo tiene tres años de garantía. Eso sí, la ley presume que el defecto existía desde la venta solo en los dos primeros años.
Si compra por internet -algo cada vez más habitual-, sepa que tiene catorce días para echarse atrás desde que recibe el producto, al menos en compras dentro de la Unión Europea.
Asegúrese de que el precio promocionado incluye todos los gastos de la compra. En las compras por internet conviene cerciorarse de los gastos de envío, que no siempre se incluyen en el precio promocionado del producto, para valorar el coste real para el consumidor.
Revise las coberturas del seguro. En muchos productos electrónicos, como móviles, tabletas u ordenadores, se ofrecen con la compra la suscripción de seguros. Antes de aceptarlos, conviene estudiar detenidamente las coberturas.
Tanto si se trata de una compra en establecimiento como una por internet, siempre hay que contar con una dirección a la que poder reclamar posteriormente para cualquier queja o incumplimiento.
En las compras en España, el productor o importador debe garantizar un adecuado servicio técnico y piezas de repuesto hasta diez años después de que el producto deje de fabricarse.
